A Alteia quer que você tenha a melhor experiência ao comprar em nosso e-commerce. Por isso, criamos uma política de troca baseada no Código de Defesa do Consumidor, a fim de atender aos seus direitos, e preservando sua segurança na hora de compra.

Importante: Recuse o recebimento do seu produto caso a embalagem esteja violada!

Como funcionam nossas trocas?

– Em toda a primeira troca de pedido, a Alteia divide o valor do frete com você. Dessa forma, o cliente arca com o custo do envio do produto até a nossa sede, e nós arcamos com o custo de recebimento do novo produto em casa! A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de envio e recebimento são integrais do cliente.
– O prazo de trocas é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
– O produto deve estar com etiqueta na peça e sem sinais de uso.

É muito simples e fácil! São 4 passos:

1. Você nos encaminha um e-mail para: , contando o motivo da sua troca. Ex: não serviu, a cor não era como eu imaginava, percebi não gostei do produto em mim e etc. Muito importante que no ASSUNTO DO EMAIL você descreva TROCA e o número do pedido, que consta em sua nota.

No corpo do e-mail, além do motivo de troca, você vai acrescentar seu nome completo + CPF. E adicionar foto do produto com a etiqueta.

2. Após o recebimento de nosso e-mail com l aceite e endereço para envio, a troca ocorrerá via correios ou Expressinho Alteia (nosso serviço de tele entrega). Para isso, é muito importante que você envie todos os acessórios que acompanham o produto de troca ex: cintos.

3. Assim que o produto chegar em nosso estabelecimento, ele passará por uma análise, e se tudo estiver ok, em até 5 dias úteis geraremos um cupom de desconto pra você com o valor da sua compra. Você será notificado em seu e-mail de primeiro contato da troca e pelo seu whats de cadastro.

4. Prontinho! Agora é só escolher seus novos tamanhos, cores ou produtos! E ao final da compra, aplicar o cupom de desconto enviado!

ME ARREPENDI DA MINHA COMPRA! VOCÊS ACEITAM A DEVOLUÇÃO? SIM!

A Alteia quer que você tenha uma experiência incrível em nosso site, e por isso, garantimos seu direito a arrependimento. Nossa maior intenção é fazer você superar suas expectativas, mas caso você se arrependa da compra de algum dos nossos produtos, a devolução é bem simples e o frete é todo por nossa conta!

– O PRAZO DE ARREPENDIMENTO DE COMPRA É DE 7 DIAS CORRIDOS.

Passo a passo:

1. Nos encaminhe um e-mail para: , em até 7 dias após o recebimento da sua encomenda, nos contando o porquê você não quer mais o produto. No assunto do e-mail, você deve informar DEVOLUÇÃO PEDIDO NÚMERO – (e adicionar o número de pedido que consta em sua nota). No corpo do e-mail, além dos motivos de desistência de compra, você deve anexar uma foto do produto com etiqueta, e seu nome e cpf.

2. Aí é só esperar! Entraremos em contato com você para informar o código de postagem pelos correios ou combinar a retirada do produto pelo expressinho Alteia.

3. Após recebermos a mercadoria, faremos uma análise, e se estiver tudo ok, daremos continuidade ao processo de estorno da sua compra.

Sobre o estorno da compra:

– o crédito em conta bancária de titularidade do cliente será feito em até 15 dias, após aprovação de nosso financeiro.
– O estorno será realizado no valor pago pelo produto + frete
– Os valores de reembolso são restituídos pela mesma forma de pagamento selecionada no ato da compra
– Caso o pagamento tenha sido realizado pro boleto bancário, o estorno será feito por meio de depósito em conta corrente em titularidade do cliente
– O estorno de compras realizadas por cartão de crédito seguirá a política de reembolso da administradora do cartão de crédito.

Produtos em Promoção

– Os produtos de promoção não possuem troca! A troca ou devolução do mesmo só serão aceitas por motivo de falha no envio, ou outra responsabilidade de nossa equipe.

Produto com defeito de fabricação:

– Caso haja algum defeito ou avaria de fabricação, solicitamos que você entre em contato com a nossa Central de Atendimento para relatar seu inconveniente e receber as orientações necessárias de nossa equipe.

 

Horário de atendimento –

Nosso horário de atendimento pelo whats ou e-mail é de segunda a sexta das 8h às 18h.
Esperamos que sua experiência em compras em nosso site seja I N C R I V E L!

* Nos reservamos ao direito de alterar a política de trocas e devoluções sem necessidade de aviso prévio.